|
Trên cơ sở tích luỹ và phát triển sự nghiệp bảo vệ sức khoẻ
của Công mẹ Merro, Công ty Sinh Học Quốc tế Merro đã lựa
chọn mô hình tân tiến, nhân văn hoá để mở rộng thị trường
trực tiếp tiêu thụ sản phẩm dưới hình thức Ngôi nhà sức
khoẻ, nhà phân phối hình thành một mạng lưới tiêu thụ sản
phẩm. Trong quá trình trực tiếp giới thiệu sản phẩm nên chú
trọng sự hiểu biết và tư vấn sức khoẻ cho người tiêu dùng để
đạt được mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời
trên nguyên tắc thái độ kinh doanh trung thực “Khách hàng là
THƯỢNG ĐẾ”, trên cơ sở thực lực hùng hậu, phương châm kinh
doanh đúng đắn đáp ứng yêu cầu của các Nhà Phân phối khi gia
nhập Quốc tế Merro đều có được một sự nghiệp tốt đẹp đáng
tin cậy.
Với hệ thống phục vụ “HAI TRONG MỘT” (Hiện đại hoá và
nhân văn hoá) Quốc tế Merro đã đưa vào mô hình bán hàng đa
cấp và đào tạo cho Nhà phân phối khi tiếp xúc giao lưu với
khách hàng phải giới thiệu về kiến thức bảo vệ sức khoẻ để
phát huy công dụng sản phẩm bảo vệ sức khoẻ của Quốc tế
Merro; thực hiện sứ mệnh “Tồn tại vì sức khoẻ” của Quốc tế
Merro. Cho nên doanh nghiệp yêu cầu mỗi Ngôi nhà sức khỏe
nên làm tốt công việc phục vụ và chăm sóc người tiêu dùng,
đề cao ý thức phục vụ chăm sóc khách hàng trong cả ba giai
đoạn trước, trong và sau khi bán hàng.Tăng cường ý thức phục
vụ, hoàn thiện nội dung phục vụ, nâng cao trình độ phục vụ,
lấy phục vụ và chăm sóc khách hàng để phong phú thêm tiềm
lực của sản phẩm, gây dựng hình tượng tốt đẹp, gây dựng uy
tín của Quốc tế Merro trong quá trình kinh doanh. Đồng thời
doanh nghiệp phải tăng cường thiết lập hệ thống Thương mại
điện tử để người tiêu dùng có thể trực tiếp lên mạng
Internet tra cứu tin tức liên quan đến sản phẩm, yêu cầu
được sự phục vụ của Công ty, tìm kiếm những dịch vụ của Công
ty. Kiến lập cơ sở hệ thống Thương mại điện tử để mạng lưới
phục vụ của Quốc tế Merro tiến thêm một bước thực hiện đa
phương hoá hiệu suất cao, thông tin cập nhật, đơn giản tiện
lợi.
DỊCH VỤ TRƯỚC BÁN HÀNG
-
Thông qua các con đường và các phương thức để truyền bá
quan niệm sức khoẻ và kiến thức về sản phẩm của Quốc tế
Merro tới xã hội;
-
Phát huy hết khả năng tiêu thụ của người tiêu dùng, nhẫn
nại giải đáp những khúc mắc của khách hàng;
-
Ngôi nhà sức khoẻ phải làm tốt việc xây dựng hình tượng
và đào tạo nhân viên;
DỊCH VỤ TRONG KHI BÁN HÀNG
-
Làm tốt công việc tận tình chăm sóc khách hàng, nắm vững
tình hình sức khỏe của khách hàng và làm tốt công việc
ghi chép.
-
Tuân thủ nguyên tắc thực sự cầu thị đối với khách hàng
mà mình phục vụ chăm sóc, giới thiệu sản phẩm phù hợp
với tình hình sức khoẻ của khách hàng.
-
Giới thiệu tỉ mỉ chi tiết phương pháp sử dụng các loại
sản phẩm và cả những điều cần chú ý khi sử dụng sản phẩm
cho khách hàng.
-
Sau khi khách hàng mua sản phẩm lập tức tiến hành công
việc ghi chép theo dõi việc tiêu thụ và dữ liệu khách
hàng.
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
“Phục vụ tốt để lần sau khách hàng còn quay lại với chúng
ta”
-
Tìm hiểu kỹ cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản
phẩm, đề xuất bước sử dụng tiếp theo.
-
Luôn kịp thời giới thiệu và hướng dẫn cho khách hàng về
những sản phẩm mới và dịch vụ mới của Công ty.
-
Làm tốt việc quản lý Hồ sơ khách hàng quen.
-
Bình tĩnh, nhanh chóng, nhẫn nại xử lý những vấn đề yêu
cầu về tư vấn, chất lượng cũng như việc trả, đổi hàng
của khách hàng.
* Tổ chức Hội nghị khách hàng, giao lưu tập thể, trao
đổi cởi mở, tìm hiểu ý kiến và kiến nghị của khách hàng
đối với sự phục vụ và sản phẩm của Công ty.
|
